Política de Devolución y Reembolso
Reemplazo, devolución y garantía
Reemplazo o devolución
Nota Importante: No deseche el embalaje original que recibió con la etiqueta de envío y el código de seguimiento; Es importante que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto.
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si has elegido tu producto en nuestra tienda online pero no queda satisfecho al recibirlo, o si está convencido de que tiene algún defecto de fabricación, le garantizamos sustitución o reembolso en los siguientes casos:
1.1. Insatisfacción con el producto: dentro de los 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción (el cliente podrá solicitar la devolución o sustitución devolviendo el producto recibido).
1.2. El producto está defectuoso: dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción (en este caso, el comprador no tiene derecho a la devolución del importe, sino únicamente a la reposición del producto defectuoso y en cualquier caso con el producto). del modelo sustituido). En caso de defectos como: producto con cristal o pantalla dañado, rayones visibles, piezas faltantes, el comprador tiene derecho a reclamar la garantía contactando con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción y siempre enviando fotos del paquete recibido. Si el cliente contacta con nosotros pasadas 24 horas se considera que el problema se debe a un uso inadecuado. En ambos casos, contáctenos primero vía correo electrónico y nuestro equipo asesorará al cliente sobre cómo devolver el producto.
1.3. Todos los gastos de devolución del producto: por correo correrán a cargo del cliente, pero el importe gastado en gastos de envío valdrá el valor del bono (que siempre debe ser un PAC, si el cliente envía por SEDEX, el bono será el PAC de la próxima compra); la próxima compra debe valer al menos el valor del producto a canjear para que el cliente se beneficie del bono.
Devolución del producto por insatisfacción
El producto no debe presentar signos de uso. En el caso de relojes, el producto no debe separarse de la correa y debe enviarse con acuse de recibo en su embalaje original (paquete postal con etiqueta); de lo contrario, no se realizará ningún reembolso ni cambio.
Una vez recibamos el paquete, realizaremos un análisis para comprobar que todo corresponde a las condiciones de devolución del artículo. Luego de la confirmación, nuestro equipo de servicio se comunicará con usted, en cuyo caso podrá elegir una de las siguientes opciones:
2.1. Reposición por cualquier otro producto disponible en nuestro almacén.
2.2. Reembolso del importe gastado en los productos (si se devuelven dentro de los primeros 7 días desde la recepción).
Garantía
En primer lugar, para verificar el problema, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de garantía exclusivamente vía correo electrónico. El cliente deberá informarnos del problema con el número de pedido y describir el problema por escrito para que nuestros especialistas puedan evaluarlo. Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, el cliente deberá enviarnos un vídeo de máximo 1 minuto para demostrar el problema; este video también debe mostrar el empaque del producto recibido (paquete postal con etiqueta), es importante que el empaque sea visible en el video. El cliente también puede acreditar el defecto enviando fotografías que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe ser visible en la foto. Si el comprador no puede facilitar el vídeo o la foto, el producto deberá ser enviado a nuestra dirección para análisis del precio de envío del PAC, tal y como se indica en el punto 1.3, el producto deberá ser enviado con el embalaje postal original, rotulado y sin daños al destinatario. .
NOTA: No brindamos ningún tipo de soporte técnico, no contamos con asistente oficial. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte que necesita.
IMPORTANTE
Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan después de comprar el dispositivo a nuestra empresa, como una pantalla rota o agrietada.
4.1. La garantía tampoco cubre: Daños causados por líquidos, como caída o dejar el producto en agua; Aunque algunos productos son resistentes al agua, existen algunas limitaciones que deben observarse para todos los productos. Ejemplo: Independientemente de la impermeabilidad del producto, nunca exponga el producto a agua caliente o vapor, ya que esto puede comprometer el producto; daños causados por usted o por terceros que intentan reparar o adaptar el producto; daños en la banda, como manchas o roturas, a menos que el producto llegue defectuoso; uso inadecuado de accesorios; fallas o daños que puedan resultar del uso y desgaste normal - por ejemplo, rayones en la pantalla debido al uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico causado por el usuario del producto; pérdida aceptable de duración de la batería; pruebas para demostrar la resistencia del producto, como la prueba de resistencia del vidrio de reloj o la prueba de resistencia al agua, entre otras; En el caso de ropa interior (calzoncillos/pantalones/calcetines), no se aceptarán cambios ni devoluciones si las prendas han sido usadas o sometidas a pruebas corporales.